POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Una vez recibida la mercancía o producto adquirido en la web deccoshop.com, el cliente dispone de 24 horas para revisarla y realizar cualquier reclamación por daños en el transporte, comunicando a Deccoshop la incidencia observada, el medio empleado sería mediante correo electrónico a info@deccoshop.com dentro de esas 24 horas y acompañando de fotografía de la incidencia observada. El cliente debe revisar el producto en la entrega ya que firma conformidad de la misma a nuestros transportistas y solo nos haremos cargo de las incidencias comunicadas a nuestros transportistas. Pasado este plazo no podremos hacer valer la garantía por daños de transporte. Si el cliente observa algún daño en el exterior del paquete o cree que puede estar dañado el contenido es necesario hacerlo constar en el propio albarán de la compañía de transportes al momento de firmar su recepción. Con la finalidad de agilizar cualquier proceso de reclamación por este tipo de daños es necesario el envío de fotografías del artículo dañado.

Una vez recibido su pedido dispone de 14 días para realizar una devolución de la mercancía recibida a contar desde la fecha de la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, montado o manipulado, y conserve imprescindíblemente su embalaje original, así como todos sus accesorios originales. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega servirá a efectos de cómputo del plazo de 14 días naturales referido en esta cláusula. El Cliente comunicará a deccoshop.com dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato y devolución de la mercancía. Una vez transcurrido el periodo de 14 días naturales no se admitirá devolución del artículo y en caso de defecto del mismo, se sustituirá la pieza defectuosa si procede mediante autorización expresa del fabricante a través de su departamento de calidad técnica. No se considerará defecto del mueble, aquel producido por el montaje, manipulación o uso por parte del cliente. Cualquier golpe o defecto durante el montaje del mueble producido por el cliente, no tendrá la consideración de incidencia achacable a nuestra empresa. En ningún caso se podrá optar a la devolución o cambio del mueble cuando este haya sido utilizado para su uso habitual.

En este caso deberás ponerte en contacto con nosotros para proceder a la tramitación de la incidencia y su solución, mediante correo electrónico remitido al correo info@deccoshop.com

Le recordamos qué al hacer uso de su derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s, descontando los costes totales de transporte derivados de la recogida del producto. También se descontarán los gastos derivados del transporte cuando la anulación del artículo se produzca una vez enviado el mismo a través de la agencia de transporte correspondiente. El cliente al realizar una devolución también asume los riesgos que conlleva su transporte.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, que está en perfectas condiciones y no haya sido manipulado ni montado, el cliente obtendrá el dinero de su devolución, descontando los gastos de transporte, en la misma modalidad de pago realizada o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, descontando los gastos de transporte sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o usuario, y claramente personalizados, entiéndase entre ellos los muebles tapizados.

Por cuestión de higiene, los artículos de descanso como bases, somieres, colchones, almohadas, ropa de cama, etc., no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.

Al mismo tiempo los artículos de tapicería como sofás, sillas tapizadas, sillones o butacas, cabezales o camas tapizadas o cualquier otro artículo tapizado no se admitirá su devolución una vez desembalado y utilizado por el cliente.

No es achacable como defecto del mueble todo aquello que forme parte de la naturaleza del propio mueble como es el caso de las madera macizas que puedan tener imperfecciones a modo de grietas, nudos u otras cualidades de la propia madera que son tratados, masillados, pulimentados y barnizados en los distintos procesos de fabricación y que forman parte de la imagen final del mueble. Las maderas macizas pueden tener pequeñas variaciones en las medidas que se indican en los artículos, como pueda ser tapas de mesas de comedor o de centro u otros muebles auxiliares realizados en madera natural.

Productos personalizados:

En los productos personalizados o fabricados a medida según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección y personalización de color de los materiales, medidas, tela, piel o tejido), una vez cursado el pedido y puesto en fabricación, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.

* Los sofás y sillones siempre son productos personalizados donde se elige el tejido, la medida o el color y no admiten devolución una vez recibidos por parte del cliente. Si se detecta cualquier anomalía o incidencia a la recepción de los sofás, nos lo indican en un plazo no superior a 24 horas para proceder a su solución o sustitución si fuese necesario.

Errores en la selección del modelo o acabado del producto y medidas.

No nos responsabilizaremos de los errores que el cliente pueda cometer al seleccionar una medida, acabado en color o tejidos, o combinación de módulos en el proceso de compra online. 

Las características técnicas, medidas y precios de los productos aparecen detallados en su ficha y el cliente declara conocer las medidas, formas y disposición de los que integran su pedido conforme a las especificaciones expresadas. Así mismo, hay que tener en cuenta que los muebles de madera y al ser ésta una materia natural, pueden presentar diferencias de mallado e irregularidades propias de la madera, que se acentúan en los acabados rústicos y acabados "retro" donde se busca y se provoca la propia irregularidad de la madera, por lo que no será achacado como un defecto del producto en si mismo.

Las medidas de ciertos productos como sofás o colchones, debido a las características especiales de fabricación y sus componentes, pueden variar dependiendo del lugar exacto de medición en ± 4 centímetros por elemento.

Color del producto

El dispositivo desde el que se visualicen los productos puede mostrar ligeras variaciones de tono y color respecto de los que se reciben, especialmente si se trata de mobiliario realizado con materiales naturales (pieles, telas o tejidos, mármol, metales) o procedente de pedidos de distintos fabricantes o no realizados al mismo tiempo. En el caso de las sillas o sofás pueden haber diferencias de tonalidad en los tejidos respecto a la fotografía mostrada. Al visualizarse a través de una pantalla puede haber variaciones de tonalidad en los colores respecto al producto mostrado y al producto real.

Salvo indicación expresa, en el precio de las composiciones y del mobiliario expuesto en general en el sitio web, no se incluyen los complementos, atrezo, colchones, somieres, ropas de cama, ni artículos de decoración.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Novodata Systems, S.L. . con domicilio social en Camí a la Mar, 75-15, 46120-ALBORAYA (Valencia-España), TEL +34 961 862 559, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web https://deccoshop.com/contactanos o a nuestro correo info@deccoshop.com . Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

• A la atención de: Novodata Systems, S.L. con domicilio social en Camí a la Mar, 75-15  46120-ALBORAYA -Valencia (España), TEL +34 961 862 559 info@deccoshop.com

• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

• Pedido nº/recibido el (*)

• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”

• Fecha

• El número de pedido

• El número correcto de la entrega o de la factura

• El nombre del producto afectado

• Una descripción detallada del fallo que indica claramente la zona

• Una fotografía de la parte afectada

POLÍTICA DE GARANTÍAS SOBRE EL PRODUCTO ADQUIRIDO

Novodata Systems, S.L. y su marca comercial deccoshop.com ofrece una garantía nacional gratuita al cliente, que es efectiva desde la fecha de entrega del producto. Esta garantía es válida por dos años. El producto está garantizado si se acompaña de su factura. La garantía cubre los productos adquiridos en deccoshop.com, debiendo acreditar su adquisición en nuestra tienda online a través de la factura correspondiente.

La garantía no se aplica:

• En caso de daño físico accidental. No cubre los daños y fallos que resultó de inadecuada instalación, montaje, manipulación o utilización del producto, uso profesional o comercial si no es un artículo indicado para ello, el desgaste normal o por falta de mantenimiento.

• En caso de daños indirectos. La garantía cubre sólo el derecho de reparar o reemplazar el producto garantizado. Daños que resulten del mal uso o deterioro por uso habitual no están cubiertos.

• Otras exclusiones son las inherentes a daños producidos por malos usos contrarios a las  especificaciones de uso del producto que el fabricante garantiza, así como deterioros de orden estético, deterioros de los accesorios.